Кассы и ОФД

Какие данные помогут отличить проблему связи от ошибки настройки или услуги оператора.

ГК «Эгида»

•

2 мин чтения

Тематическая иллюстрация · Оборудование показано условно

Главное

Напечатанный чек и подтверждённая передача документа в ОФД — разные этапы. Проверяйте статус обмена, а не только наличие бумаги.

Касса работает и печатает, но в кабинете оператора не видно новых документов. Сначала нужно понять, не задержалось ли обновление кабинета или действительно нарушен обмен. Точное сообщение кассы здесь полезнее предположений.

В предусмотренном для вашей модели отчёте или меню проверьте число непереданных документов и дату самого раннего из них. Сфотографируйте результат. Длительное отсутствие подтверждений ОФД может привести к блокировке формирования новых фискальных документов, поэтому разбираться с проблемой лучше сразу.

Открывающиеся сайты на телефоне сотрудника не подтверждают наличие связи у ККТ. Уточните, как подключена касса: через компьютер, Ethernet, Wi-Fi или мобильную сеть. Посмотрите доступные пользователю индикаторы, проверьте, не отошёл ли кабель и не менялись ли настройки сети.

Если перед сбоем заменили роутер, провайдера или компьютер, обязательно сообщите об этом. Не сбрасывайте сетевые и кассовые настройки на заводские без согласованного плана восстановления.

Проверьте в кабинете оператора, к какой кассе относится услуга и действует ли она. После оплаты продления важно убедиться, что оно применилось к нужному устройству. Параметры подключения и регистрационные сведения при необходимости сверяет специалист.

После восстановления связи проверьте результат обмена. Простое исчезновение сообщения с экрана не заменяет подтверждение того, что накопившиеся документы переданы. Если причина связана с услугой оператора, настройками или кассовой программой, это поможет определить по собранным данным.

Источники и полезные ссылки

Для выбора следующего шага важны модель оборудования, программа и условия работы. Передайте эти сведения специалисту.

Техника работает.
Бизнес развивается.